¡Acercarse! En una entrevista con David Gäbelein [QMB]

La calidad me parece un concepto muy subjetivo. ¿Qué significa calidad en el contexto corporativo o en relación con su área de responsabilidad?

En la vida cotidiana, solemos utilizar coloquialmente el término calidad para expresar cómo “se hace” algo: valor, clase, nivel, condición, propiedad o característica de una cosa o persona. Si faltan criterios mensurables, son experiencias subjetivas las que asociamos con un producto o servicio. Este sentido de calidad es importante para mí, especialmente en relación con la satisfacción del cliente. Puede que todo sea objetivamente correcto, pero la experiencia individual puede seguir siendo diferente (por ejemplo, negativa). Este aspecto nunca debe descuidarse. El nivel más alto de calidad sólo se alcanza cuando los clientes sienten que se han satisfecho sus necesidades. Sin embargo, la mayor parte de mi trabajo se basa en requisitos y estándares específicos. La base para ello también es la norma DIN EN ISO 9001 las normas DIN EN ISO 14001, 50001 y 45001 , según las cuales en IDT también estamos certificados . Aquí se aplican parámetros objetivos, mensurables y exactos, que se controlan periódicamente. Ésta es la base sobre la que se construye todo lo demás y, por lo tanto, es de vital importancia para mi trabajo, los procesos dentro de la empresa y nuestros estándares de calidad en IDT.

Vale, ya has mencionado las normas ISO como base para tu trabajo, pero ¿qué hace exactamente un QMB?

Observo toda la empresa y todos los procesos comerciales, los superviso y establezco estándares para garantizar un trabajo eficiente y una calidad constante. Suena trivial, pero es una interacción compleja de diversas actividades. Dirijo a los empleados, p. B. en la implementación de políticas y estándares de calidad, entonces es importante coordinar la actualización y el desarrollo posterior de la gestión de calidad. Mis tareas incluyen impartir y transferir conocimientos sobre métodos de gestión de la calidad, así como planificar certificaciones y auditorías. Para que todo funcione realmente en conjunto, es necesario supervisar continuamente los procesos, analizar los errores y elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del sistema de gestión de calidad. Esto también me convierte en un importante interlocutor para la gestión.

¿Cuál es el valor añadido de la gestión de la calidad?

En mi opinión, sin una gestión de la calidad, una empresa anda a ciegas. Tal vez algunos ajustes aquí y allá, cambiando cosas a pedido y levantando mucho polvo sobre si hemos mejorado o no. La gestión de calidad crea transparencia en los procesos, optimización real y, por lo tanto, beneficia tanto a nuestros clientes como a nosotros. Dentro de la empresa, una gestión de calidad que funcione bien, genera orientación y fiabilidad. Además, QM ofrece muchas posibilidades para motivar a los empleados sobre los objetivos. Siempre es una gran experiencia para mí cuando todos trabajan juntos y los empleados sienten que su contribución individual es crucial para el logro de las metas y el éxito.

¿Cómo llegaste a ser QMB?

Al azar. Estudié ingeniería automotriz y en la empresa donde escribí mi tesis había una vacante en gestión de calidad después de mis estudios. De la noche a la mañana fui responsable de todo el sistema de gestión de calidad y de un equipo de 16 empleados. Fue un salto absoluto al fondo y los primeros años fueron muy duros. Como QMB, siempre estás bajo fuego; mi trabajo es señalar constantemente los errores de los demás. Esto resulta agradable para muy pocas personas. Es por eso que a menudo "disparan" al siempre molesto QMB. Tuve que desarrollar una piel dura. Sin embargo, después de dos años decidí que quería hacer exactamente este trabajo en el futuro.

¿Qué tiene de especial tu trabajo para ti?

Que yo, como QMB, realmente puedo examinar cada rincón de la empresa y ver todo el funcionamiento interno de IDT. No sólo observo los procesos y procedimientos, también puedo cambiarlos y así contribuir a que la empresa sea más eficiente y exitosa; es una tarea realmente gratificante. Y como no me dedico únicamente a la gestión de calidad para superar con éxito las auditorías, me concentro muy específicamente en lograr cambios reales.

También disfruto trabajar con personas, ya sean empleados, auditores, clientes o nuestra dirección. Para mí, siempre se trata de guiar a los empleados de tal manera que puedan aceptar sugerencias de mejora, estén dispuestos a aprender algo, acepten los cambios y reconozcan los beneficios para sí mismos. No se mantiene ni desarrolla un sistema de gestión integrado para el auditor. Sirve para la mejora continua de los procesos de la empresa y, por tanto, de todos. Los auditores y los clientes tienen sus propias expectativas y necesidades, y la rentabilidad de la empresa es la máxima prioridad de la dirección. Tengo que estar atento a cada uno de estos grupos. Esto requiere habilidad humana y paciencia.

Cuando miras hacia el futuro, ¿dónde ves los desafíos?

Creo que estamos bien preparados para los requisitos que los clientes nos hacen y que tenemos que cumplir para nuestras certificaciones ISO. Sin duda, la sostenibilidad será un tema que ocupará más espacio en el futuro. Pero también en este caso estamos trabajando de forma muy progresiva y de acuerdo con las normas actuales. De lo contrario, espero armonizar las ubicaciones de nuestra empresa. Esta es una tarea muy exigente en una empresa que quiere crecer.